運營人如何做策略的制定

“我知道(dào)有非常多的運營策略，但是這(zhè)個運營策略是否适用我的方案，或者如何組合起(qǐ)來應用，對(duì)我來說(shuō)是個比較難的問題”這(zhè)是前幾天在我做的飛閱會(huì)活動上的提問。

相信不少運營同學(xué)或多或少都(dōu)會(huì)有類似的提問，就(jiù)是在衆多運營策略中如何做選擇，在寫方案時(shí)如何更好(hǎo)地體現思路。今天的文章將(jiāng)會(huì)圍繞這(zhè)個問題展開(kāi)，希望對(duì)你在運營路上起(qǐ)到幫助。

01 策略的定義

“策略”這(zhè)個詞其實目前沒(méi)有非常明确的定義，在百度百科中存在3種(zhǒng)定義：

1. 可以實現目标的方案集合
2. 根據形勢發(fā)展而制定的行動方針和鬥争方法
3. 有鬥争藝術，能(néng)注意方式方法

但我作爲運營，需要將(jiāng)這(zhè)個概念結合到工作中去思考，所以需要給出更加明确的定義，所以我對(duì)策略的理解如下：

然後(hòu)我們再把這(zhè)層理解拆開(kāi)來看：

1）切入的方向(xiàng)（做選擇）

解決問題的方式有很多，并不是隻有一種(zhǒng)答案。就(jiù)像我想要吃西瓜，我可以選擇橫切、豎切、斜切，無論怎麼(me)切我都(dōu)能(néng)吃到西瓜。

2）遵循的标準（做判斷）

如果吃西瓜這(zhè)件事(shì)涉及到要和别人共享，那麼(me)我就(jiù)需要根據人數來進(jìn)行切分。人數決定了我們要把西瓜分成(chéng)幾份、怎麼(me)分才公平，所以需要建立一個規則來讓我們進(jìn)行判斷。

然後(hòu)回到運營做決策的場景裡(lǐ)，就(jiù)是當我們面(miàn)對(duì)一個問題時(shí)，我們選擇以什麼(me)方向(xiàng)來切入，并且根據目标定出我們所做的事(shì)情要符合什麼(me)标準（這(zhè)個标準通常是老闆來評價）。

在了解了策略的定義之後(hòu)，我們在制定策略的過(guò)程中需要考慮哪些因素，我們繼續往下。

02 影響策略制定的因素

1. 環境的因素

往大一點來說(shuō)就(jiù)是包含政治、經(jīng)濟、社會(huì)、技術的層面(miàn)，也就(jiù)是我們通常使用的PEST分析模型。但由于個體、公司很難在這(zhè)些方面(miàn)進(jìn)行影響，因此這(zhè)裡(lǐ)不做讨論。

往小一點來說(shuō)就(jiù)是我們所依賴的平台目前的發(fā)展趨勢和變化，平台會(huì)根據當前所處的生命周期進(jìn)行階段性的戰略調整，在這(zhè)個時(shí)間窗口下會(huì)有不同的導向(xiàng)。比如2012年的公衆号、2015年的社群、2019年的裂變、2020年的直播帶貨、2021年的短視頻、2022年的精細化運營。

一些可選擇的策略是在特定的時(shí)間窗口下産生的。當下熱門的運營策略有可能(néng)在下一個時(shí)間窗口就(jiù)失效了，因此環境對(duì)策略使用的影響是非常大的。作爲運營，必須時(shí)刻保持自己對(duì)環境變化的感知。

2. 公司的因素

公司内對(duì)策略制定的影響主要看以下幾個方面(miàn)：

1）當前企業發(fā)展階段

企業在不同發(fā)展階段對(duì)策略制定的側重點都(dōu)會(huì)有所不同：

• 探索階段（少花錢）：傾向(xiàng)于小成(chéng)本/0成(chéng)本，看重可行性，需要快速拿到可以被(bèi)驗證的結論。
• 種(zhǒng)子階段（花對(duì)錢）：傾向(xiàng)于單點突破，看重可能(néng)性，能(néng)夠進(jìn)行最大痛點驗證。
• 發(fā)展階段（要效率）：不太計較成(chéng)本，但對(duì)産出要求較高，整體策略會(huì)比較激進(jìn)。
• 成(chéng)熟階段（要效益）：看重ROI，對(duì)成(chéng)本效益比較關注，整體策略會(huì)比較保守。

2）互聯網化程度高低

互聯網化程度的高低決定策略制定的質量和效率。

• 互聯網化程度低：獲取内部數據以及所需決策的信息難度較高，需要協調多個部門，周期長(cháng)效率低。
• 互聯網化程度高：能(néng)夠快速的獲取所需數據和決策信息，僅通過(guò)簡單的溝通和工具的使用就(jiù)能(néng)搞定，周期短，效率快。

3）公司内的氛圍

• 公司氛圍開(kāi)放：很多事(shì)情能(néng)夠得到快速推進(jìn)，能(néng)夠快速找到協作夥伴。
• 公司氛圍封閉：很多事(shì)情需要走比較長(cháng)的流程，而且多數策略很難取得對(duì)應的支持。

4）個人的因素

個人對(duì)策略制定的影響因素包含以下幾個方面(miàn)：

①風險偏好(hǎo)

• 風險厭惡型：決策傾向(xiàng)于降低風險，比較保守，缺乏想象力。
• 風險中立型：在決策的時(shí)候權衡的因素會(huì)比較多，制定一個決策比較花時(shí)間。
• 風險愛好(hǎo)型：決策傾向(xiàng)于效果的最大化，容易忽略風險的管控。

②個人能(néng)力

• 邏輯分析能(néng)力：解決問題有對(duì)應的框架，能(néng)夠看到問題的本質
• 信息獲取能(néng)力：掌握一定的搜索方法，也能(néng)清楚知道(dào)每類信息獲取渠道(dào)和方式。
• 組織管理能(néng)力：能(néng)夠借助他人幫助自己解決問題，能(néng)準确地推動決策的進(jìn)展。
• 溝通協調能(néng)力：能(néng)夠快速搞定對(duì)應的資源，使用資源杠杆來解決問題。

03 策略制定的原則

策略制定要符合滿意原則而非最優原則，也就(jiù)是面(miàn)對(duì)一個問題的時(shí)候，我們有很多的方法可以解決。在你的認知内你有衆多的選項，在你認知之外也有衆多的選項。如果要追求最優的策略那麼(me)我們是無法找到的，因爲你多花時(shí)間總能(néng)找到最好(hǎo)的。再者，在現實情況下，即使你有一個所謂的最優策略，但往往需要具備的條件你都(dōu)很難實現。

因此我們在做策略制定的時(shí)候，一定是在有限選擇下，選擇一個相對(duì)最優的策略。隻要能(néng)帶來的結果是讓人滿意的，那麼(me)這(zhè)就(jiù)是一個好(hǎo)的策略。

04 策略制定的依據

策略是回答“我們通過(guò)什麼(me)方式來實現XX目标的”，因此在做策略時(shí)要呈現的信息需要具備以下條件：

• 能(néng)夠快速獲取與決策有關的全部信息
• 全面(miàn)了解這(zhè)些信息的價值所在，并據此拟定出所有可能(néng)的方案
• 準确預測每個方案在未來的執行結果

再說(shuō)的直白一點就(jiù)是上面(miàn)的要求是爲了要突出以下信息：

• 使用這(zhè)些策略會(huì)帶來哪些結果
• 使用這(zhè)些策略要付出什麼(me)代價
• 爲什麼(me)最終選擇做出這(zhè)樣的決策（找一個事(shì)實依據或者合理的推論來證明）

比如要給一個公衆号做漲粉，一個月内以1000粉爲目标，那麼(me)我們可選擇的策略有以下方向(xiàng)：

• 内容漲粉：假設一篇原創内容能(néng)帶來30個粉絲，意味著(zhe)我們要寫33篇以上。
• 活動漲粉：做一次分享裂變，借助找來的200名種(zhǒng)子用戶，需要讓這(zhè)些用戶發(fā)出去的海報能(néng)吸引5人參與。
• 渠道(dào)轉載：可能(néng)隻需要找到1-2個大V轉載你的文章就(jiù)可以達到。

直接來看的話似乎每一種(zhǒng)都(dōu)能(néng)達成(chéng)目标，但往往我們會(huì)受到自身資源條件的限制，比如時(shí)間成(chéng)本、比如人員成(chéng)本、比如資金成(chéng)本等等，還(hái)要考慮風險。時(shí)間花得過(guò)長(cháng)領導覺得低效，人員成(chéng)本過(guò)高導緻領導不會(huì)輕易協調同事(shì)來幫你，資金成(chéng)本過(guò)高導緻領導不願意投入。

領導天生就(jiù)不愛花成(chéng)本嗎？當然不是，對(duì)于一個領導來說(shuō)，花成(chéng)本并不可怕，而是花了成(chéng)本沒(méi)有取得預期的結果。所以我們在做策略制定的時(shí)候，一定是要站在成(chéng)本&效益的視角下來說(shuō)這(zhè)件事(shì)的。

效益不多說(shuō)，我們更多的來從成(chéng)本的角度考慮策略的制定。

• 在意時(shí)間成(chéng)本的情況下，側重花多久時(shí)間完成(chéng)這(zhè)個目标。
• 在意花錢成(chéng)本的情況下，側重于花小錢/不花錢完成(chéng)這(zhè)個目标。
• 在意人員成(chéng)本的情況下，側重于少用人/不招人完成(chéng)這(zhè)個目标。

然後(hòu)基于前面(miàn)提到的滿意原則，針對(duì)最終決策人的傾向(xiàng)要去突出你所選策略的特色，同時(shí)給出效益的推導結論（給領導畫餅）。做這(zhè)一步的原因是誰手裡(lǐ)握有實現目标的資源，就(jiù)要盡可能(néng)的抓住他關注的重點。

通過(guò)對(duì)比多種(zhǒng)策略的成(chéng)本&效益，并清晰的呈現出來，最後(hòu)從中選擇其中一個或者組合應用（爲自己的選擇尋找事(shì)實依據），來向(xiàng)領導争取自己需要的資源。

總的來說(shuō)策略制定的核心之一就(jiù)是考驗算賬能(néng)力，要算成(chéng)本分析和效益分析。

05 策略制定的方法

在策略制定的時(shí)候，最常見的決策模型就(jiù)是SWOT分析模型，在使用SWOT模型的時(shí)候，并不是簡單的列出每個字母代表的方向(xiàng)就(jiù)行，這(zhè)裡(lǐ)引用一下劉潤老師提到的SWOT交叉分析法。

（圖片來源：公衆号劉潤）

除了SWOT分析法之外，還(hái)有波士頓矩陣分析法等等非常多的基礎的決策模型。然後(hòu)面(miàn)對(duì)更多複雜的決策還(hái)有以下決策方法。

對(duì)于确定型的決策一般有以下幾種(zhǒng)方法：

• 線性規劃法
• 量本利分析法

對(duì)于非确定性決策一般有以下幾種(zhǒng)方法：

• 等可能(néng)法
• 保守法
• 冒險法
• 樂觀系數法
• 最小最大後(hòu)悔值法

在這(zhè)裡(lǐ)就(jiù)不一一展開(kāi)介紹，具體可以自行去了解。

06 策略制定的流程

在這(zhè)裡(lǐ)可以使用下面(miàn)這(zhè)個流程圖來幫助我們梳理我們所制定的策略。

關于提案本身我們需要說(shuō)清楚這(zhè)是一個什麼(me)方案，要對(duì)這(zhè)個事(shì)情有個簡要的說(shuō)明。

在制定策略時(shí)，我們首先要明白我們所面(miàn)對(duì)的問題是基于什麼(me)背景産生的。這(zhè)件事(shì)的本質就(jiù)是要給我們做這(zhè)件事(shì)找到一個明确理由（明确做這(zhè)件事(shì)的目的）。

理由一定不是随便找的，一定是對(duì)現狀的不滿，想要做出改變。所以要先說(shuō)清楚我們對(duì)什麼(me)不滿意，現在的結果是長(cháng)什麼(me)樣子的，爲了會(huì)有這(zhè)樣的結果一定是原來的策略有問題，可能(néng)是找錯切入點了，也可能(néng)是真正的問題沒(méi)有找到。

總結出真正的問題後(hòu)，我們再進(jìn)一步將(jiāng)它明确出來，最終我們希望在什麼(me)方面(miàn)做出改變（目的），最終達到一個怎樣的狀态（目标：具體可衡量）。

我們通過(guò)什麼(me)方式來改變，從哪些地方切入，使用哪些手段，預期的結果是什麼(me)，通過(guò)對(duì)比找出最有效的那個，然後(hòu)才是具體的安排。

當你清楚影響策略制定的因素，你大概會(huì)知道(dào)你的策略方案應該以什麼(me)爲側重點；

當你清楚策略制定的原則，你才不會(huì)過(guò)于糾結；

當你清楚策略制定的依據，你才會(huì)有重點；

當你清楚策略制定的方法，你才不會(huì)不知道(dào)如何選擇；

當你清楚策略制定的流程，你才會(huì)更加有條理。

以上，就(jiù)是今天的分享，希望對(duì)你有一點點幫助。